Was macht eigentlich ein Head of Operations bei Cito?
Genau diese Frage haben wir Alexander Chmielowitz, unseren Head of Operations, gefragt.
Alex ist seit mehr als einem Jahr bei Cito und war der erste Mitarbeiter im Bereich Operations. Er konnte somit alles von der Pike auf mit gestalten und Abläufe und Prozesse nicht nur verbessern, sondern von Grund auf neu zu etablieren.
Alex, was macht ein Head of Operations eigentlich bei Cito?
Als Head of Operations ist es meine Aufgabe zusammen mit meinem Team den Ablauf des täglichen Geschäfts zu steuern, zu analysieren, optimieren und neu zu gestalten. In unserem Team sind dann jeweils für die unterschiedlichen Bereiche Operation Specialists zuständig, die den täglichen Betrieb unserer Transportlösung sicher stellen. Wir sind immer mit unseren Transportpartner eng im Austausch, um schnell Lösungen finden zu können, wenn mal etwas nicht direkt klappen sollte. Als Head of Operations muss ich aber immer so etwas wie den Gesamtüberblick über alle unsere operativen Tätigkeiten behalten, damit diese ebenfalls reibungslos zusammenarbeiten können. Hier ist zum Beispiel auch das Partnermanagement ein wichtiger Teil. Ich muss immer im Auge behalten, dass wir genug Transportpartner für unsere Kundenanfragen haben, die unsere Transport on Demand Lösung nutzen. Dementsprechend bin auch immer im ständigen Austausch mit unserem Sales Team, damit ich den Kundenbedarf kenne. Es ist also eine sehr vielseitige Aufgabe mit vielen Schnittstellen im Unternehmen. Aber genau dies, macht sie eben auch so spannend für mich!
Du warst einer der ersten Mitarbeiter bei Cito und der erste Mitarbeiter im Bereich Operations überhaupt. Wie war das für dich?
Ja, zu Beginn war die Abteilung Operations eine grüne Wiese auf der ich unsere Strukturen von Grund auf bauen konnte. Dies hat mir geholfen ein spezifisches Verständnis aller Aufgaben und Aufläufe einer jeden Position zuhaben, da ich alles selbst von Anfang an durchlaufen habe. Dies macht es mir jetzt leicht, zu verstehen, welche Tools mein Team benötigt. Dadurch, dass ich mit dem Team in meine Rolle als Head of Operations gewachsen bin, habe ich eine tolle Beziehung zu meinem super Team, was sich super auf unsere Arbeit auswirkt.
Auf welche Aspekte achtest du besonders bei deiner Arbeit?
Als digitales Unternehmen versuchen wir auch in unseren Prozessen die Digitalisierung zu pushen. Das heißt: Wir hinterfragen und werten unsere Daten kontinuierlich mit Hilfe verschiedenster Tools aus und optimieren so unsere Prozesse. Dadurch, dass dies ein klarer Fokus von uns ist, können wir die beste Customer Journey für unsere Partner und Kunden entwickeln. Zum Beispiel konnten wir so vor kurzem die Dauer unseres Partner Onboardings drastisch verringern und so einen einfacheren und schnelleren Einstieg in die Zusammenarbeit ermöglichen. Auch die Skalierbarkeit ist ein Aspekt, der mir besonders wichtig ist. Dadurch, dass Cito so rasch wächst, muss ich darauf achten Prozesse zu etablieren, die auch in verschiedenen Größenordnungen funktionieren. Unser CEO Dr. Gregor Stock hat mal zu gesagt: „Mir ist es wichtig das du weißt, wie unser Unternehmen jetzt funktioniert, aber auch wie wie das Unternehmen in einem Jahr läuft.“
Hierbei ist es besonders wichtig für mich, keine Entscheidungen aus dem Bauch heraus zutreffen. Jeder neue Prozess oder die Optimierung eines Ablaufs basiert auf Daten, die wir erfassen.
Was gefällt dir insbesondere an deiner Arbeit bei Cito?
Ich habe das Gefühl hier wirklich etwas Großes mit aufbauen zu können und mich mit meinen Ideen einbringen zu können. Dadurch, dass wir noch so ein kleines Team sind, gibt es kurze Wege und wir können Verbesserungen schnell umsetzten. Außerdem macht es mir großen Spaß mit meinem Team zusammen zuarbeiten.
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