Firmenkunden

Registrierung / Kundenkonto

Was bringt mir die Erstellung eines Kontos?

Ein Kundenkonto bietet dir eine optimale Verwaltung deiner Transporte über unser Dashboard. Außerdem kannst du dein eigenes Adressbuch anlegen, hast eine Dokumentenablage und kannst mit unserem Disponentensystem deine Mitarbeiter:innen einladen und diesen Rollen & Rechte zuweisen, damit deine Mitarbeiter:innen mit deinem Firmenkonto Transporte buchen und verwalten können.

Wie registriere ich mich?

Wähle auf unserer Webseite www.cito.ai die Rubrik „Für Firmenkunden“ und klicke dann auf „Als Firmenkunde registrieren“. Sobald du alle erforderlichen Angaben gemacht hast, kannst du deine ersten Transporte mit Cito buchen.

Wie kann ich meine Mitarbeiter:innen zu meinem Konto hinzufügen?

Im Kundenkonto unter „Unternehmen“ > „Mitarbeiter“ > „Mitarbeiter einladen“ kannst du als Administrator den Mitarbeiter:innen die für Ihre Position relevanten Zugriffsrechte geben.

Wo kann ich meine Profildaten ändern?

Unter „Unternehmen“ > „Profil“ können Änderungen vorgenommen werden.

‍Ich bin Verbraucher, kann ich mich auch als Kunde bei euch registrieren? Nein, das ist leider momentan noch nicht möglich, da wir ausschließlich mit Unternehmen zusammenarbeiten.

Kosten

Wie viel kostet eine Sendung?

Die Kosten einer Sendung variieren abhängig von der Sendungsgröße und der Transportstrecke. Bei weiteren Fragen zu unserem Preismodell, trete gerne mit uns direkt in Kontakt: kontakt@cito.ai

Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?

Die Abrechnung findet per Rechnung statt. Du hast 21 Tage Zeit, den genannten Betrag zu überweisen.

Transport

Gibt es eine Mindestgröße für die Sendung?

Nein, wir Transportieren auch kleinste Fracht für dich. Wähle einfach bei der Buchung deines Transports die für dich richtige Sendungsgröße aus.

Gibt es eine Maximalgröße für die Sendung?

Bei speziellen Sendungen ist es immer hilfreich, wenn du uns direkt kontaktierst: kontakt@cito.ai, damit wir dich optimal bei deinen Transporten unterstützen können.

Was transportieren wir nicht?

• Gefahrgut
• Waren, die einem gesetzlichen Verbot unterliegen oder einer behördlichen Genehmigung bedürfen
• Lebende oder tote Tiere oder Teile von toten Tieren
• Wertvolle Gegenstände, wie z. B. Geld, Edelmetalle, Schmuck
• Rauschmittel
• Psychopharmaka
• Andere Drogen
• Explosive, leicht entzündbare oder radioaktive Substanzen
• Medizinisches Untersuchungsmaterial
• Obszöne Gegenstände oder Gegenstände, die gegen die guten Sitten verstoßen
• Gefälschte Elemente oder Raubkopien
• Nachbildungen von Sprengstoffen, inerten Zündern und militärischer Ausrüstung
• Güter, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder Verpackung eine Gefahr für den Kurier und die Allgemeinheit darstellen, oder Güter, die das Eigentum anderer verunreinigen oder beschädigen können
• Waffen, insbesondere Schusswaffen, oder Teile davon, Waffenimitate oder Munition

Kontaktiere uns bei Fragen dazu gerne unter kontakt@cito.ai

Ist meine Sendung versichert?

Wir und unsere Transportpartner haben eine Verkehrshaftungsversicherung abgeschlossen. Unsere Haftung richtet sich nach unseren AGB und den Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen 2017 und beträgt grds. 8,33SZR/KG.

Kontaktiere uns unter kontakt@cito.ai, wenn du etwas wertvolles transportieren lassen möchtest oder sicherstellen möchtest, dass deine Sendung individuell mit einer Transportgutversicherung versichert ist. Gegen einen entsprechenden Aufpreis können wir deine Sendung schnell und unkompliziert individuell versichern lassen.

Sendungsvorgang

Wie findet Cito so schnell den richtigen Transportpartner?

Unser System findet den richtigen Transportpartner für dich vollautomatisch. Dies ermöglichen wir durch unsere Software, da die für dich in Frage kommenden Transportpartner deine Anfrage direkt erhalten, ohne langwierige, intransparente Vergabemethoden – transparent und fair.

Wohin kann ich eine Sendung transportieren lassen?

Mit Cito kannst du deine Sendung innerhalb Europas transportieren lassen, wenn wir einen geeigneten Transportpartner für dich finden. Kontaktiere uns gerne unter kontakt@cito.ai, wenn du weitere Fragen dazu hast.

Kann ich den Fahrer direkt kontaktieren?

Wir geben dir sobald wir einen Transportpartner für dich gefunden haben, absolute Transparenz darüber, wer der Fahrer ist und die Möglichkeit diesen direkt zu erreichen – ohne telefonische Warteschleife.

Welche Möglichkeiten der Transportplanung gibt es?

Du hast bei der Buchung eines Transports die Wahl zwischen einer Sofortlieferung und einer benutzerdefinierten Lieferung, bei der du das Datum und die Zeit der Abholung angeben kannst. Sobald wir einen Transportpartner für dich gefunden haben, findest du die Ankunftszeit im Kundenkonto unter „Bestellungen“.

Kann ich das Livetracking mit anderen Personen, wie z.B. dem Empfänger, teilen?

Ja, das kannst du ganz leicht während der Buchung einrichten. Wenn du willst, dass der Empfänger ebenfalls live nachverfolgen kann, wo sich der Transport befindet, setze einfach einen Haken bei der Buchung unter „Empfänger“ > „Erlaube dem Empfänger die Lieferung zu tracken“. Willst du noch weiteren Personen die Möglichkeit geben, den Transport live nachverfolgen zu können, kannst du in deinem Dashboard, wenn du auf die jeweilige Buchung klickst, unter dem Punkt „SENDUNGSNACHVERFOLGUNG WEITERLEITEN“ > „Link für Sendungsverfolgung schicken“ den Sendungsverfolgungslink an weitere Personen weiterleiten.

Was ist, wenn sich meine Lieferung verspätet?

Der Transportpartner oder Cito wird sich mit Ihnen in Kontakt setzen und das weitere Vorgehen besprechen.

Wie kann ich eine Lieferung stornieren?

Wenn du ausnahmsweise mal eine Lieferung stornieren möchtest, kontaktiere uns am besten direkt unter kontakt@cito.ai und wir finden eine Lösung.

Sonstiges

Wofür steht das Kürzel .ai?

Das Kürzel steht für Artificial Intelligence und bedeutet, dass wir bei Cito Daten in das Zentrum unserer Entscheidungen stellen, um so den besten Service für unsere Kunden und Partner bieten zu können.

Transportpartnern

Bezahlung

Wie viel verdiene ich als Kurier?

Du kannst bei jedem Transport ganz transparent sehen, welche Gegenstände von wo, nach wo und zu welchem Preis transportiert werden sollen. Grundsätzlich liegt es an dir, wie viele Transporte du pro Tag durchführen möchtest. Damit hast du die Chance mit uns zu wachsen und auch deine Firma weiterzuentwickeln.

Wie erfolgt die Auszahlung?

Die Auszahlung erfolgt durch uns mittels eines Gutschriftverfahrens. Wir zahlen dich regelmäßig zweimal pro Monat aus. D.h. du musst deinem Geld bei uns nicht hinterherlaufen und auch keine Rechnungen stellen.

Wie setzt sich der Preis eines Transports zusammen?

Die Grundbausteine setzen sich immer aus Fahrstrecke und Zuladung zusammen.

Muss ich ein eigenes Fahrzeug haben?

Bei der Annahme eines Auftrags solltest du immer ein Fahrzeug zur Verfügung haben, dass sich für den jeweiligen Transport eignet. Von einem Fahrrad bis zum 40t Mega-Trailer – bei uns ist alles möglich.

Welche Nachweise werden vorausgesetzt?

Du solltest vorweisen können: Gewerbeanmeldung inkl. Umsatzsteuer ID bzw. Steuernummer, Verkehrshaftungsversicherung, EU-Führerschein, Personalausweis, kleines Führungszeugnis, Fahrzeug TÜV (min. 6 Monate noch gültig), Unbedenklichkeitsbescheingung bzgl. Sozialabgaben.

Registrierung / Konto

Wie registriere ich mich?

Gehe auf unsere Webseite und wähle dann unter „Für Kuriere“ die Möglichkeit „Als Kurier registrieren“.

Kann ich nach der Registrierung sofort Aufträge annehmen?

Bevor du Aufträge annehmen kannst, müssen wir deine Angaben und notwendigen Nachweise überprüfen. Danach erhältst du von uns ein kurzes Onboarding und dann kannst du loslegen.

Muss ich eine Schulung oder so etwas in der Art besuchen, bevor ich Aufträge ausführen darf?

Nein, aber wir werden mit dir unseren standardisierten Onboarding-Prozess durchgehen.

Wo kann ich meine Profildaten ändern?

In der Cito-App unter „Profil“ können Änderungen vorgenommen werden.

Cito-App

Wo kann ich die App herunterladen?

Im Apple App-Store oder Google Play-Store kannst du unsere Cito App herunterladen.

Wie erhalte ich Zugang zu den Aufträgen?

In der App wirst du über neue Aufträge informiert und kannst diese per Click annehmen.

Wie funktioniert das Live-Tracking?

Für das Live-Tracking der Sendung tracken wir dein Smartphone, während du den Transport durchführst.

Liefervorgang

Welche Güter werden transportiert?

Sendungen in der Größe von XS (<35x35x5 cm, <1 kg bis) bis L (<100x60x40 cm, <30kg) und Europalletten / EPAL (<1000 kg).

Wie erfolgt die Dokumentation der Zustellung der Sendung?

Die Abhol- sowie die Lieferbestätigung folgen mit digitaler Unterschrift und per Fotodokumentation. Beides kannst du direkt mit unserer App durchführen.

Was passiert, wenn ich mich verspäte?

Nimm Kontakt mit dem Kunden und uns so schnell es geht auf und informiere ihn und uns über deine Situation.

FAQ's